Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja UPP Labuhan Direktorat Jenderal Perhubungan Laut Di Daerah
DOI:
https://doi.org/10.71153/wathan.v3i3.659Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kinerja Organisasi, UPP LabuhanAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja Unit Penyelenggara Pelabuhan (UPP) Labuhan sebagai satuan kerja Direktorat Jenderal Perhubungan Laut. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 78 pengguna jasa yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis melalui regresi linear sederhana, korelasi, determinasi, serta uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UPP Labuhan, dengan nilai korelasi (R) sebesar 0,904 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,817. Artinya, kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 81,7% terhadap variasi kinerja, sedangkan 18,3% dipengaruhi faktor lain. Peningkatan kompetensi sumber daya manusia, sarana prasarana, dan optimalisasi proses pelayanan diperlukan untuk memperkuat kinerja organisasi dan kualitas pelayanan publik.
Downloads
References
Alfajriyah, E., & Rozi, F. (2025). Peran Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Prima Di Lingkungan Administrasi Kantor. Bookchapter Administrasi Perkantoran, 1, 218-236.
Bakri, M. D., Waris, I. M., Ahsan, L. M. F., Bua, R. T., RH, M. W. B., Satyadharma, I. M., ... & Syaifudin, M. F. A. (2026). Angkutan Umum Antar Kota dalam Provinsi (AKDP). Arsy Media.
Bhakti, F. M. (2024). Peningkatan Mutu Transportasi Umum Dalam Pelayanan Publik dan Mengurangi Angka Kemacetan yang Disebabkan Banyaknya Kendaraan Pribadi di Indonesia. J-Sipil: Jurnal Teknologi dan Ilmiah Teknik Sipil dan Sains, 1(1), 34-42. https://journal.univgresik.ac.id/index.php/j-sipil/article/view/131
Gusandi, A. D., & Sitania, F. D. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Jasa Penyeberangan Kapal Sebagai Upaya Peningkataan Kualitas Jasa (Studi Kasus: PT. ASDP Indonesia Ferry Cabang Penajam Paser Utara). Jurnal Teknik Industri (JATRI), 3(1), 68-79. DOI: https://doi.org/10.30872/jatri.v3i1.2419
Gani, A., Hasan, Y. A., & Oner, B. (2026). Tinjauan Hukum Pelaksanaan Fungsi Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan Kelas Ii Maccini Baji Dalam Pemeriksaan Dokumen Keselamatan Kapal. Indonesian Journal of Legality of Law, 8(2), 295-300. DOI: https://doi.org/10.35965/ijlf.v8i2.8373
Hamka, H., Mustafa, D., & Juharni, J. (2025). Kualitas Layanan Publik Melalui Digitalisasi Terhadap Kinerja Kantor Kesyahbandaran Dan Otoritas Pelabuhan Utama Makassar. Paradigma Journal of Administration, 3(2), 79-84. https://doi.org/10.35965/pja.v3i2.7652
Hasibuan, F. H., Siagian, K. F., & Zein, A. W. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dan implikasinya terhadap pembangunan ekonomi. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(12). DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.15683326
Nur Rohmah, S. E. (2024). Manajemen Kepelabuhanan: Penyelenggaraan dan Pengusahaan Pelabuhan di Indonesia. Samudra Biru.
Sahabu, F., Rachman, E., & Antu, Y. (2025). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Pelabuhan Penyeberangan Wakai. Al-Mada: Jurnal Agama, Sosial, dan Budaya, 8(1), 172-182. DOI: https://doi.org/10.31538/almada.v8i1.7820
Saputra, S. Y., & Sasmi, W. T. (2025). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode SERVQUAL (Service Quality) Dan IPA (Importance Performance Analysis) Pada Jasa Kirim:(Studi Kasus: PT. Pos Indonesia KCP Cilamaya Wetan). Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 4(4), 1470-1481. DOI: https://doi.org/10.55826/9kw2r731
Tenri, A., Jumadi, J., & Puspitaningtyas, R. A. (2025). Pengaruh Digitalisasi Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang di Terminal Penumpang Pelabuhan Murhum Baubau. Jurnal sosial dan sains, 5(8), 2506-2512. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v5i8.32406
Umar, A., Juharni, J., & Bahri, S. (2025). Analisis kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. Paradigma Journal of Administration, 3(1), 06-11. DOI: https://doi.org/10.35965/pja.v3i1.6225
Unit Penyelenggara Pelabuhan Labuhan. (2025). Nota kunjungan kapal 2025.
Vidyarna, F. H., Puspitarini, R. C., & Maksin, M. (2026). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dalam Proses Persetujuan Berlayar Kapal Perikanan Studi Pada UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Mayangan. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 23(1), 438-451. DOI: https://doi.org/10.59050/jian.v23i1.453
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dandi Zikruh Hart (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
