Perancangan Dan Pembuatan Sistem Antrian Photobooth Berbasis Web Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pada UMKM Photoholic Indonesia

Abstract

Pertumbuhan industri photobooth di Indonesia yang pesat belum diimbangi dengan pembenahan manajemen operasional yang memadai. Photoholic Indonesia, penyedia layanan photobooth di Surabaya, menghadapi kendala ketidaksinkronan data antrean yang bersumber dari dua saluran pelanggan, yakni pemesanan daring melalui aplikasi pesan instan dan kunjungan langsung ke lokasi. Kondisi ini memicu tumpang tindih jadwal, penumpukan antrean fisik di ruang tunggu yang terbatas, serta risiko kesalahan pencatatan manual. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan sistem antrean photobooth berbasis web yang mengintegrasikan seluruh saluran pelanggan secara terpusat dan real-time dengan mengadopsi model antrean Multi-Channel Single-Phase. Metode pengembangan yang digunakan adalah model Waterfall, meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem dan basis data, implementasi menggunakan framework Laravel dan basis data SQLite, serta pengujian sistem. Hasil pengujian Black-Box Testing menunjukkan seluruh fitur inti berfungsi sesuai spesifikasi, sedangkan User Acceptance Testing yang dilakukan bersama Photoholic Indonesia mengonfirmasi bahwa sistem efektif mengeliminasi tumpang tindih jadwal, mengurangi antrean fisik, serta meningkatkan transparansi dan kemudahan pemantauan operasional.