Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Selangit dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Moderasi
DOI:
https://doi.org/10.71153/jimmi.v2i1.218Keywords:
Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Kepuasan PelangganAbstract
Produk Kopi Selangit telah berkembang pesat di kalangan konsumen berkat penerapan strategi digital marketing yang efektif dan kualitas pelayanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk Kopi Selangit, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang diperoleh dari 40 responden yang merupakan konsumen Kopi Selangit, dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner online. Pengolahan data dilakukan menggunakan analisis Smart PLS 3.0. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini meliputi digital marketing, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan t-statistics sebesar 4.235 dan p-value 0.000, yang mendukung temuan sebelumnya bahwa strategi digital marketing dapat mendorong konsumen untuk membeli produk. Kualitas pelayanan juga menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian, meskipun pengaruhnya lebih kecil dibandingkan digital marketing, dengan t-statistics sebesar 2.445 dan p-value 0.015. Namun, kepuasan pelanggan tidak berperan signifikan sebagai mediator antara digital marketing dan keputusan pembelian, dengan p-value sebesar 0.370, dan tidak berperan sebagai moderator antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian, dengan p-value sebesar 0.440. Sementara itu, kepuasan pelanggan sendiri memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan t-statistics sebesar 3.680 dan p-value 0.000. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan bagi perusahaan untuk terus mengoptimalkan strategi digital marketing dan kualitas pelayanan guna meningkatkan keputusan pembelian, serta memperhatikan faktor lain selain kepuasan pelanggan yang dapat memperkuat pengaruh tersebut.
Downloads
References
Bago, R., Sutardjo, A., & Anggraini, M. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Els Coffe Di Padang. Jurnal Matua, 4(2), 215–226.
Frendes, F. M., & Subandrio, S. (2023). Pengaruh Digitalmarketing Dan Perceivedquality Terhadap Kepuasan Pelanggan Barbershop Yanto Kota Bengkulu. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains (JEMS), 4(2), 402–418. https://doi.org/10.36085/jems.v4i2.5522
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair et.al. (2017). A Primer on Partial Least Squares Equation Modeling (PLS-SEM) Edisi Kedua. Unites States of Amerika. SAGEnPublications, Inc.
Jasumin, A. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Kopi Soe di Kutabumi. Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis, 2(2).
Memon, M., Ting, H., Cheah, J.-H., Thurasamy, R., Chuah, F., & Huei Cham, T. (2020). Journal of Applied Structural Equation Modeling Sample Size For Survey Research: Review And Recommendations. Journal of Applied Structural Equation Modeling, 4(2), 2590–4221.
Prasetio Utomo, Fatasya Aulya Ngindana Zulfa, Fitriyah, & Sudarmawan, B. N. (2023). Influence of Digital Marketing and Service Quality on Consumer Preferences for Coffee Shops in Malang City. Peradaban Journal of Economic and Business, 2(2), 190–206. https://doi.org/10.59001/pjeb.v2i2.107
Putri, S. T. O., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffe Shop pada Kedai Kopi Anaqi Di Kabupaten Subang. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(2), 906. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.564
Rismawati, R., Wahyuni, D. U., & ... (2024). Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Online dalam Keputusan Pembelian Pengguna Produk Shopee di …. Jurnal Manajemen Dan …, 17(2), 52–62.
Sari, U. K., Setyadi, H. J., & Widagdo, P. P. (2023). Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi Terpadu Layanan Prodi (SIPLO) Menggunakan Model Delone Dan Mclean Pada Fakultas Teknik Universitas Mulawarman. Adopsi Teknologi Dan Sistem Informasi (ATASI), 2(1), 48–58. https://doi.org/10.30872/atasi.v2i1.536
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Tampanguma, I. K., Kalangi, J. A. F., & Walangitan, O. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivivty, 3(1), 7–12.
Tua, G. V. M., Andri, & Andariyani, I. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mesin Pompa Air Submersible Dab Decker Di Cv. Citra Nauli Electricsindo Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(04), 140–154. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i04.266
Wati, Martha, I. (2020). Digital Marketing. In Sustainability (Switzerland) (1st ed., Vol. 11, Issue 1). Edulitera (Anggota IKAPI – No. 211/JTI/2019).
Witjaksono, I. A. M. S. S. I. A. D. (2023). JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. 1370–1385.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Yuni Apri Yani, Dheo Rimbano, Ade Famalika (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
